Мы на связи
Пишите по любому вопросу об аккаунте, оплате или работе приложения. Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Бишкеку, обычно в течение одного рабочего дня.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите имя и фамилию ученика, а если что-то не работает — модель телефона и название урока.
Частые вопросы
Как получить аккаунт?
Самостоятельной регистрации в SmartCo нет. Аккаунт создаёт администратор после зачисления ученика на обучение — логин и пароль выдаются лично. Если вы записались, но доступ не пришёл, напишите нам.
Забыли пароль
Напишите на support@smartco-education.com с указанием имени и фамилии ученика — мы выдадим новый пароль. В целях безопасности пароль сообщаем только родителю или самому ученику.
Не открывается видео-урок
Видео размещены на YouTube. Проверьте подключение к интернету и попробуйте открыть урок заново. Если проблема осталась, пришлите название урока — мы проверим ссылку.
Не приходят уведомления
Убедитесь, что уведомления для SmartCo разрешены в настройках телефона. На iPhone: Настройки → SmartCo → Уведомления.
Следующий урок не открывается
Это не ошибка. Уроки открываются по порядку: сначала нужно посмотреть видео, ответить на вопросы после него и пройти тест урока. Так ученик не пропускает темы.
Как удалить аккаунт
В приложении: Профиль → «Удалить аккаунт» → подтверждение паролем. Учётная запись и все связанные с ней данные удаляются безвозвратно. Можно также написать нам, и мы удалим аккаунт по запросу.
Оплата
Обучение оплачивается напрямую SmartCo, вне приложения. В самом приложении никакие покупки не совершаются. По вопросам оплаты и возврата пишите на support@smartco-education.com.
Колдоо кызматы
Аккаунт, төлөм же тиркеменин иши боюнча суроолоруңуз болсо, бизге жазыңыз. Иш күндөрү Бишкек убактысы боюнча 9:00дөн 18:00гө чейин жооп беребиз, адатта бир иш күндүн ичинде.
Аккаунтту кантип алса болот?
SmartCoдо өз алдынча катталуу жок. Аккаунтту окуучу окууга кабыл алынгандан кийин администратор түзөт жана логин менен сырсөздү колго берет.
Сырсөздү унутуп калдыңызбы?
Окуучунун аты-жөнүн көрсөтүп, support@smartco-education.com дарегине жазыңыз — жаңы сырсөз беребиз.
Кийинки сабак ачылбай жатат
Бул ката эмес. Сабактар ирети менен ачылат: адегенде видеону көрүп, андан кийинки суроолорго жооп берип, сабактын тестин тапшыруу керек.
Аккаунтту кантип өчүрүү керек
Тиркемеде: Профиль → «Аккаунтту өчүрүү» → сырсөз менен ырастоо. Аккаунт жана ага байланыштуу бардык маалыматтар биротоло өчүрүлөт.